Le streaming vidéo, un outil de fidélisation et de croissance commerciale

Bonnes pratiques
Jul 4, 2024

Comment une offre de streaming vidéo peut-elle permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d'en acquérir des nouveaux ?

Les entreprises spécialisées dans la vente directe aux consommateurs, telles que Nespresso, Decathlon et Purple, prennent de plus en plus conscience de la nécessité d'intégrer des portails de streaming vidéo dans leur stratégie de gestion de la relation client. Ces plateformes leur permettent non seulement de renforcer l'engagement des clients, mais aussi de communiquer sur leur territoire de marque et leurs valeurs. Les entreprises se positionnent en tant qu'expertes dans leur domaine en créant du contenu exclusif en lien avec leurs produits.

Par ailleurs, la plateforme de streaming vidéo peut participer à leur stratégie de développement commercial de multiples façons. En mettant en avant la diversité d'utilisation d'un ou plusieurs produits, les clients sont immergés dans l'univers de la marque. Cela permet notamment de :

  • Augmenter le panier moyen : en proposant des idées et en guidant les clients dans leurs achats.
  • Multiplier les points de contact avec les clients : en diversifiant les moyens de les intéresser et de capter leur attention. 
  • Réduire le coût d'acquisition client : en complétant les investissements traditionnels en publicité par l'utilisation de nouveaux canaux de communication, permettant ainsi de toucher de nouvelles audiences que l'entreprise ne cible pas habituellement.

L'impact de la vidéo sur la relation client

La vidéo est devenue un outil puissant pour engager les consommateurs. Selon une étude récente, 72% des consommateurs se sentent plus engagés en regardant une vidéo plutôt qu’en lisant un texte traitant du même sujet. Cette préférence accrue pour le contenu visuel fait de la vidéo un canal idéal pour les entreprises souhaitant diversifier leur stratégie de fidélisation et d'acquisition client.

De nombreuses entreprises ont déjà adopté le streaming vidéo comme outil de fidélisation client. Nous avons sélectionné pour vous quelques exemples d'entreprises notables qui utilisent le streaming vidéo pour fidéliser et engager leur clientèle de diverses façons.

Nespresso

Nespresso, leader dans le secteur du café de haute qualité, utilise son portail vidéo pour créer une connexion profonde et engageante avec ses clients. Ce portail propose une variété de contenus exclusifs qui enrichissent l'expérience client et renforcent la fidélité.

Contenu éducatif et inspirant

Nespresso partage des vidéos sur l'art du café, des interviews avec des experts, et des recettes exclusives de boissons. Ces vidéos permettent aux clients de découvrir de nouvelles façons d'apprécier leur café, d'approfondir leurs connaissances et de participer à des expériences interactives avec la marque. En présentant des techniques de préparation, des informations sur les origines des grains de café et des innovations en matière de saveurs, Nespresso se positionne comme un expert incontournable du café.

Renforcement de la communauté et de la fidélité

Le portail vidéo de Nespresso est également un outil précieux pour fidéliser les membres de son club. Des contenus exclusifs sur la culture du café, l'art de l'extraction et des séances de dégustation virtuelles sont offerts aux membres. Ces vidéos créent un sentiment d'appartenance et de privilège, en donnant aux clients l'accès à des informations et des expériences uniques. Cette approche non seulement renforce la fidélité des clients existants, mais attire également de nouveaux amateurs de café cherchant une marque qui valorise l'expertise et l'innovation.

Conditions d’accès

L'accès à ces vidéos est généralement réservé aux membres du Club Nespresso ou aux clients inscrits sur le site, permettant ainsi une expérience client personnalisée et privilégiée. Certains contenus restent d’ailleurs accessibles gratuitement, faisant du portail vidéo un canal d’acquisition supplémentaire au Club Nespresso.

Decathlon (Sports Univers tv)

Decathlon a lancé Sportunivers.tv, une chaîne de streaming dédiée au sport et au bien-être offrant une sélection de reportages sur plus de 30 disciplines, des portraits des plus grands athlètes et des documentaires sur la planète et la nutrition. Cette plateforme vise à accompagner tous les sportifs vers un mode de vie plus sain, à travers des programmes qui célèbrent les passions de chacun.

Programme de Fidélité Decat’Club

DECATHLON FRANCE a mis en place le programme de fidélité Decat’Club pour encourager ses clients à intégrer davantage de sport dans leur mode de vie, tout en prenant soin de leur environnement de jeu. Ce programme récompense l'engagement des clients en leur attribuant des points lorsqu'ils pratiquent une activité physique, agissent pour la planète, achètent des produits ou partagent leurs avis. Ces points peuvent ensuite être échangés contre de nombreuses récompenses disponibles sur le site Decat’Club ou via l'application mobile, dont l’accès à la plateforme Sportunivers.tv.

Conditions d'Accès

La plateforme est accessible moyennant un abonnement de 5€/mois. Les membres du Decat’Club bénéficient en exclusivité de30 jours d'accès gratuit à la plateforme SVOD Sportunivers.tv, leur permettant de découvrir un large éventail de contenus exclusifs et inspirants.

Purple

Purple, reconnu pour ses matelas innovants, utilise un portail vidéo pour éduquer ses clients sur les bénéfices uniques de ses produits et renforcer la relation client. Ce portail est un élément clé de la stratégie de Purple en termes de gestion de la relation client, visant à fournir des informations précieuses et à créer une connexion émotionnelle avec les consommateurs.

Vidéos pédagogiques et témoignages

Purple propose des vidéos explicatives sur la technologie de ses matelas, des guides d'achat détaillés, et des témoignages clients. Ces vidéos aident les consommateurs à comprendre les avantages spécifiques de leurs produits, facilitant ainsi des décisions d'achat éclairées. En expliquant de manière transparente comment leurs produits peuvent améliorer le sommeil et la santé globale, Purple appuie son engagement envers le bien-être de ses clients.

Contenu personnalisé et interactif

Le portail vidéo de Purple offre également des conseils personnalisés pour un meilleur sommeil, adaptés aux besoins individuels des clients. En répondant directement aux préoccupations et aux questions des consommateurs, Purple utilise la vidéo pour offrir un service client de haute qualité.

Conditions d’accès

L'accès à ces vidéos est généralement ouvert à tous sur le site web de Purple, mais des contenus supplémentaires peuvent être disponibles pour les clients inscrits ou les abonnés à la newsletter. Cette approche interactive permet de construire une relation plus profonde et plus personnelle avec les clients, en transformant chaque interaction en une opportunité d'engagement et de fidélisation.

Conclusion

En intégrant un portail de streaming vidéo dans leur stratégie de gestion de leur relation client, des entreprises comme Nespresso, Purple et Decathlon améliorent non seulement la satisfaction et la fidélité de leurs clients, mais renforcent également leur positionnement en tant qu'experts dans leur domaine. Cette approche innovante permet de créer une connexion émotionnelle et un sentiment de proximité avec les consommateurs, tout en répondant à leurs attentes croissantes en matière de contenu interactif et éducatif.

C’est également un moyen efficace d’apporter de la valeur aux prospects et aux clients, de susciter leur imagination et de renforcer la valeur perçue des produits et de l’offre d’une entreprise.

Chez VOD Factory, nous sommes spécialisés dans le streaming vidéo et accompagnons nos clients quotidiennement dans la création et la gestion de leur plateforme vidéo, quels que soient leurs modèles ou leur secteur d'activité.

Nous offrons une assistance complète couvrant tous les aspects de la création et de la gestion d’une plateforme de streaming vidéo, tels que le conseil stratégique, la création graphique et l'acquisition et la production de contenus.

En parallèle, nous avons développé notre propre solution technique qui permet à nos clients de gérer leur propre plateforme de type Netflix de manière extrêmement simple et sans aucune connaissance technique préalable.

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